מדיניות החזרות, החלפות, ביטולים ושינויים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – Petsaver

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
Petsaver – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות הנ״ל.

1. ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שהמשלוח לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא״ל דרך הטופס באתר (באמצעות האפשרות ״אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי״) ובצירוף מספר הזמנה תקין.
אם המשלוח לא יצא וההודעה נשלחה באופן תקין, יוחזר מלוא הסכום לשיטת התשלום המקורית.
לאחר שעה מביצוע ההזמנה, Petsaver תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך, אך ללא התחייבות.
אם המשלוח כבר יצא, הלקוח יוכל לבטל רק לאחר קבלת החבילה ובהתאם לתנאי ההחזרה.

2. החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, בתנאי שהמוצר שימש רק לבדיקת התאמה.
ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר למחסן של Petsaver או לכתובת שתימסר ע״י שירות הלקוחות.
עלות ההחזרה היא על חשבון הלקוח.
Petsaver מבצעת החלפת מידה בלבד, ללא התחייבות להחלפת צבע או דגם.
הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת לכל הזמנה; החלפות של מספר פריטים יתבצעו במרוכז בלבד.

3. תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר להיות חדש, ללא שימוש ועם כל התוויות המקוריות.
קבלת זיכוי או שובר תתבצע רק אם המוצר התקבל ללא פגם או נזק.
מוצר שלא יוחזר בהתאם לתנאים לא יהיה זכאי לזיכוי כספי או שובר.

4. זיכוי כספי

בעת ביצוע רכישה באתר Petsaver, הלקוח מאשר כי בכל בקשת זיכוי יחולו התנאים הבאים:

7.א – זיכוי לשיטת התשלום המקורית

הזיכוי יבוצע רק לאמצעי התשלום המקורי.
הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).
הזיכוי יבוצע ביום שלאחר קליטת המשלוח במחסן ויופיע בחשבון תוך 5 ימי עסקים.
דמי הביטול הם 30 ש״ח, גם אם המחיר לאחר מבצע היה נמוך יותר.

7.ב – שובר מתנה לחנות Petsaver

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי וניתן לשימוש חופשי באתר.
הנפקת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר עם מספר מעקב למחסן.
מתן שובר במקום מוצר אחר נעשה לפי שיקול דעת Petsaver בלבד.

5. הגבלות והבהרות נוספות

מבצעים וסוף עונה: פריטים שנרכשו במבצעים, קודי קופון או סוף עונה ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד.
מוצר פגום: לקוח שקיבל מוצר פגום יקבל מוצר חלופי על חשבון Petsaver, בתנאי שנשלחה הוכחה תוך 48 שעות.
אין זיכוי על פגומים: לא ניתן לבצע זיכוי כספי עבור מוצר פגום – האפשרות היחידה היא קבלת מוצר חלופי.
ביטול מצד החנות: Petsaver שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה; במקרה כזה יבוצע החזר מלא ללקוח.